البرامج الإداريه و السلوكية

محتويات البرنامج
1- عملية التفاوض: مفاهيم أساسية ومكونات عملية التفاوض
2- أهمية وأهداف التفاوض
3- أنواع المفوضين وخصائص كل نوع
4- مراحل عملية التفاوض
5- مراحل عملية التفاوض
6- جمع وتحليل المعلومات عن موضوع التفاوض وأطراف التفاوض
7- تحديد أجندة التفاوض
8- إستراتيجيات وتكتيكات التفاوض
9- إعداد الطريق التفاوضى
10- أنماط المفاوضين وكيفية التعامل مع كل نمط
11- حالات عملية وورش عمل.
أهداف البرنامج
1- التعرف على ماهية وأهمية خدمة العملاء
2- إكساب المشارك مهارات التعرف على إحتياجات العملاء
3- إكساب المشارك الصفات والمهارات الواجب توافرها فى موظفى خدمة العملاء
4- التعرف على الصعوبات التى تواجة موظفى خدمة العملاء وكيفية القضاء عليها وإرضاء العميل
5- إمداد المشاركين بالقواعد الذهبية لتحويل التعاملات مع العملاء إلى علاقات دائمة ومتميزة
المحتوى العلمى للبرنامج
1- المفهوم التقليدى والحديث لخدمة العملاء
2- ماهية السلوكيات التى تصنع فارقاً فى خدمة العملاء
3- كيف تجعل العملاء يشعرون بالخصوصية
4- كيف تركز على الثوانى الخمس الأولى مع العملاء
5- كيفية إضافة الطابع الشخصى على العلاقات مع العملاء
6- كيف تظهر إهتمامك بالعملاء
7- كيف تجعل خياراتك مع عملائك إيجابية
8- متى تصبح محباً للإستطلاع مع عملائك
9- كيف تترك ذكريات طيبة لدى عملائك
10- كيف تصنع فارقا مع عملائك
11- كيف تلاحظ عملائك
12- الأنماط المختلفة من العملاء وطرق التعامل مع كل نمط
المحاور العلمية
1- الوحدة التدريبية الأولى: منظومة إدارة الموارد البشرية
2- المفاهيم الأساسية فى تخطيط الموارد البشرية
3- النماذج والأساليب المستخدمة فى تخطيط الموارد البشرية
4- نظام معلومات إدارة الموارد البشرية
5- مراجعة نظام القوى العاملة بالمنظمة
6- الوحدة التدريبية الثالثة: ترتيب وتوصيف وتحليل وتقييم الوظائف
7- الوحدة التدريبية الرابعة: إعداد جداول وسياسات الأجور
8- -عناصر تحديد الأجور.
9- هيكل الرواتب
10- سياسات وضع وتقييم الأجور
11- طرق وأساليب إعداد موازنة الباب الأول
12- الوحدة التدريبية الخامسة: التدريب كمدخل رئيسى لعمليات التنمية :
13- التخطيط لتدريب الموارد البشرية
14- تنفيذ العمليات التدريبية
15- متابعة وتقويم العمليات التدريبية
16- أساليب وطرق تحفيز العاملين
17- زيادة إنتاجية العاملين
18- تحقيق الرضا الوظيفى والعمل الممتع
19- الوحدة التدريبية السابعة: تقويم أداء العاملين :
20- منظومة تقويم أداء العاملين
21- طرق تقييم أداء العاملين
22- إعداد تقارير الأداء والتعامل مع مخرجاته
23- الوحدة التدريبية الثامنة: تطوير أداء الموارد البشرية :
24- تخطيط وتطوير المسار الوظيفى
25- المشكلات المتعلقة بأداء الموارد البشرية
26- إستخدام مركز التقويم لتطوير أداء الموارد البشرية
شروط حضور البرنامج التدريبى
الوحدة التدريبية الأولى: منظومة إدارة الموارد البشرية
الفئة المستهدفة:
* المرشحين لتدريب العاملين بالشركة .
* إجادة إستخدام الحاسب الآلى .
المحتوى العلمى للبرنامج
*التعرف على المهارات والقدرات الخاصة لتدريب الكبار
* إكتساب مهارات الثقة بالنفس كمرحلة لإكساب الأخرين الثقة بالنفس
* الإعداد للبرنامج التدريبى
* إدارة المحاضرة الأولى لأول برنامج تدريبى
* تقديم المفاهيم الصعبة بطرق سهلة
* التعامل مع الشخصيات الصعبة والمختلفة من المتدربين
* التحكم فى القاعة التدريبية
* تحفيز المتدربين
* خلق روح من المرح الهادف داخل القاعة
* التعامل بفاعلية وكفاءة مع أسئلة المتدربين
* كيفية تفعيل الحواس الخمس للإنسان
* مهارات العرض الجذاب
* تنمية مهارات الإتصال لدى المتدربين
* تنمية مهارات التفاوض لدى المتدربين
* تقييم المتدربين أثناء البرنامج التدريبى
* إدارة الوقت داخل القاعة التدريبية
* دور لغة الجسد فى إدارة الحوار الفعال
* قل ولا تقل عندما ينظر إليك الأخرون
المحتوى العلمى للبرنامج
الإدارة المكتبية (المفهوم, التطور, الأهمية*,...)
*أداب العمل المكتبى
* الإدارة المكتبية وعلاقتها بالسكرتارية
* أهمية وظيفة السكرتارية فى الألفية الثالثة
* المكتب الإلكترونى
* حلقة نقاش : إطلالة حول الكتب المعاصر
* مفهوم وأهمية ومقومات السكرتير العصرى
* الصفات والشروط
* المهارات والمسؤليات
* تطبيقات المكتب الإلكترونى فى السكرتارية
* المنظومة الإلكترونية للسكرتارية المعاصرة
* مناقشة مفتوحة: حول السكرتير العصرى ومكوناتة
* الإتصال
* إستقبال المترددين
* المراسلات
* أداب السلوك وإتيكيت العمل
* الإجتماعات
* التعامل مع قواعد البيانات الإلكترونية
* التصنيف والفهرسة والحفظ
* جلسة عصف ذهنى: المواقف الحرجة التى تواجةالسكرتير الخاص
قضايا معاصرة لأعمال السكرتارية فى القرن الحادى والعشرين
الأرشفة الإلكترونية
تكنولوجيا المعلومات وأتمتة المكاتب
* أنظمة المعلومات الإلكترونية ودور السكرتير فى دعم القرار
* مهارات إدارة وتنظيم الوقت
* أخلاقيات المهنة (ميثاق شرف المهنة)
* التفكير الإبداعى لدى السكرتير
* تكوين الرؤى الإيجابية تجاه المنظمة
* الجودة الشاملة لإدارة أعمال السكرتارية
* الجوانب الإنسانية فى أعمال السكرتارية
* الإرتقاء بمهنة وأعمال السكرتارية
. حوار مفتوح حول البرنامج
الهدف من البرنامج
1- تنمية معارف المتدربين فيما يتعلق بمفاهيم العملية الإدارية والوظائف الإدارية
2- تنمية مهارات إعداد الخطط ومهارات الرقابة وتحسين مهارات الإتصال
3-تنمية مهارات وخبرات المشاركين فى مجالات إتخاذ القرار وتحفيز المرؤسين
4-تنمية مهارات قيادة فريق العمل
الفئة المستهدفة
المشرفين
المحتوى العلمى للبرنامج
*العملية الإدارية / الإشراف الإدارى .
*المستويات الإدارية .
*المهارات الإدارية / الإشرافية .
*مهارات التخطيط .
*مهارات الاتصال .
*مهارات إتخاذ القرار .
*مهارات الرقابة .
*مهارات التحفيز .
* مفهوم فريق العمل .
* الصفات التى تميز فريق العمل الفعال .
* معوقات بناء فريق العمل .
أنواع فرق العمل .
محتويات البرنامج
1- التهيئة النفسية والشخصية للتفاوض
2- مقدمة حول فن وعلم التفاوض
3- خطوات التفاوض
4-أنواع التفاوض وأساليبه
5- إستراتيجيات التفاوض
6- صفات المفاوض الناجح ومهاراته
7- أثر البعد الثقافي في عملية التفاوض
8- مهارات التفاوض
9- تحليل المشكلات وإتخاذ القرارات أثناء عملية التفاوض
10- التعرف علي الأنماط البشرية
11- كيف تتعامل مع البشر أثناء التفاوض
12-كيف تتعامل مع إنسان لا تحبه أثناء التفاوض
13-كيف تتفاوض مع رئيسك
14- كيف تتفاوض مع مرؤوسيك
15- مهارات الإتصال التسعة أثناء التفاوض
16- أساليب المخاطبة أثناء التفاوض
17- فن الإنصات للوصول إلي النجاح في التفاوض
18- فن المقابلات في التفاوض
19- قواعد الإتكيت أثناء التفاوض
20- فن المحاجة في التفاوض
21- إدارة التفاوض
22-ورشة عمل وتطبيق مقاييس لقياس قدرات التفاوض
الفئة المستهدفة
المشرفين
المحتوى العلمى للبرنامج
1- العملية الإدارية / الإشراف الإدارى .
2-المستويات الإدارية.
3-المهارات الإدارية / الإشرافية .
4-مهارات التخطيط .
3- مهارات الإتصا .
4-مهارات إتخاذ القرار .
5-مهارات الرقابة .
6- مهارات التحفيز .
7- مفهوم فريق العمل .
8- الصفات التى تميز فريق العمل الفعال .
9- معوقات بناء فريق العمل .
10- أنواع فرق العمل .
الهدف من البرنامج
1- المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة فى ظل المتغيرات الحديثة.
2- البعد الإستراتيجى والتنظيمى لوظيفة العلاقات العامة الدولية والحديثة.
3- العوامل التى أدت إلى الحاجة إلى العلاقات العامة بالمنظمات .
4- وظائف وأهداف وأهمية العلاقات العامة داخل وخارج المنظمة .
المحتوى العلمى للبرنامج
1-أدوات قياس إتجاهات الرأى العام وعلاقتها بالخطة.
2- القواعد الحديثة فى نجاح خطة العلاقات العامة والإعلام.
3- المراسم والبروتوكولات ومهارات التعامل مع كبار الشخصيات والقادة.
4- تنظيم وإدارة المراسم والإحتفالات.
5- التعريف بالمراسم والإحتفالات وأنواعها.
6- تنظيم وترتيب قاعات الإحتفالات.
7- تنظيم إرسال الدعوات, ترتيب الإستقبالات والمراسم.
8- المهارات السلوكية لمسئول العلاقات العامة.
9- الإعلام كعامل مؤثر فى إدارة الأزمات.
10- التعريف بالمؤتمرات وأهميتها وأنواعها.
11- التخطيط والإعداد للمؤتمرات.
12- إجراءات تنفيذ المؤتمر وتقييمة.
13- الإجراءات التى تتخذ قبل عقد المؤتمر.
14- تغطية المؤتمر وورش العمل.
15- كيفية تحديد المشكلات وجمع المعلومات فى بناء الخطة الإعلامية.
16- مهارات التعامل مع وسائل الإعلام (المتحدث الرسمى).
الهدف من البرنامج
الهدف من البرنامج: يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات المتعلقة بعمل المدربين, وتنمية مهاراتهم لكى يصبحوا مدربين محترفين وإكسابهم مهارات إعداد الحقائب التدريبية وتقديم وتنظيم اللقاءات التدريبية
المحتوى العلمى للبرنامج
-الوحدة الأولى: منظومة التدريب.
- الوحدة الثانية: المدرب المحترف.
- الوحدة الثالثة: تصميم وتطوير البرامج التدريبية.
- الوحدة الرابعة: إعداد الحقائب التدريبية.
- الوحدة الخامسة: أساليب ومعينات التدريب.
- الوحدة السادسة: مهارات التقديم والعرض .

Drop us a message

You're in the right place! Just drop us a message. How can we help?

Or see contact page
Validation error occured. Please enter the fields and submit it again.
Thank You ! Your email has been delivered.