1- عملية التفاوض: مفاهيم أساسية ومكونات عملية التفاوض

2- أهمية وأهداف التفاوض

3- أنواع المفوضين وخصائص كل نوع

4- مراحل عملية التفاوض

5- مراحل عملية التفاوض

6- جمع وتحليل المعلومات عن موضوع التفاوض وأطراف التفاوض

7- تحديد أجندة التفاوض

8- إستراتيجيات وتكتيكات التفاوض

9- إعداد الطريق التفاوضى

10- أنماط المفاوضين وكيفية التعامل مع كل نمط

11- حالات عملية وورش عمل.

1- التعرف على ماهية وأهمية خدمة العملاء

2- إكساب المشارك مهارات التعرف على إحتياجات العملاء

3- إكساب المشارك الصفات والمهارات الواجب توافرها فى موظفى خدمة العملاء

4- التعرف على الصعوبات التى تواجة موظفى خدمة العملاء وكيفية القضاء عليها وإرضاء العميل

5- إمداد المشاركين بالقواعد الذهبية لتحويل التعاملات مع العملاء إلى علاقات دائمة ومتميزة

1- المفهوم التقليدى والحديث لخدمة العملاء

2- ماهية السلوكيات التى تصنع فارقاً فى خدمة العملاء

3- كيف تجعل العملاء يشعرون بالخصوصية

4- كيف تركز على الثوانى الخمس الأولى مع العملاء

5- كيفية إضافة الطابع الشخصى على العلاقات مع العملاء

6- كيف تظهر إهتمامك بالعملاء

7- كيف تجعل خياراتك مع عملائك إيجابية

8- متى تصبح محباً للإستطلاع مع عملائك

9- كيف تترك ذكريات طيبة لدى عملائك

10- كيف تصنع فارقا مع عملائك

11- كيف تلاحظ عملائك

12- الأنماط المختلفة من العملاء وطرق التعامل مع كل نمط

1- الوحدة التدريبية الأولى: منظومة إدارة الموارد البشرية

2- المفاهيم الأساسية فى تخطيط الموارد البشرية

3- النماذج والأساليب المستخدمة فى تخطيط الموارد البشرية

4- نظام معلومات إدارة الموارد البشرية

5- مراجعة نظام القوى العاملة بالمنظمة

6- الوحدة التدريبية الثالثة: ترتيب وتوصيف وتحليل وتقييم الوظائف

7- الوحدة التدريبية الرابعة: إعداد جداول وسياسات الأجور

8- -عناصر تحديد الأجور.

9- هيكل الرواتب

10- سياسات وضع وتقييم الأجور

11- طرق وأساليب إعداد موازنة الباب الأول

12- الوحدة التدريبية الخامسة: التدريب كمدخل رئيسى لعمليات التنمية :

13- التخطيط لتدريب الموارد البشرية

14- تنفيذ العمليات التدريبية

15- متابعة وتقويم العمليات التدريبية

16- أساليب وطرق تحفيز العاملين

17- زيادة إنتاجية العاملين

18- تحقيق الرضا الوظيفى والعمل الممتع

19- الوحدة التدريبية السابعة: تقويم أداء العاملين :

20- منظومة تقويم أداء العاملين

21- طرق تقييم أداء العاملين

22- إعداد تقارير الأداء والتعامل مع مخرجاته

23- الوحدة التدريبية الثامنة: تطوير أداء الموارد البشرية :

24- تخطيط وتطوير المسار الوظيفى

25- المشكلات المتعلقة بأداء الموارد البشرية

26- إستخدام مركز التقويم لتطوير أداء الموارد البشرية

الوحدة التدريبية الأولى: منظومة إدارة الموارد البشرية

الفئة المستهدفة:

* المرشحين لتدريب العاملين بالشركة .

* إجادة إستخدام الحاسب الآلى .

*التعرف على المهارات والقدرات الخاصة لتدريب الكبار

* إكتساب مهارات الثقة بالنفس كمرحلة لإكساب الأخرين الثقة بالنفس

* الإعداد للبرنامج التدريبى

* إدارة المحاضرة الأولى لأول برنامج تدريبى

* تقديم المفاهيم الصعبة بطرق سهلة

* التعامل مع الشخصيات الصعبة والمختلفة من المتدربين

* التحكم فى القاعة التدريبية

* تحفيز المتدربين

* خلق روح من المرح الهادف داخل القاعة

* التعامل بفاعلية وكفاءة مع أسئلة المتدربين

* كيفية تفعيل الحواس الخمس للإنسان

* مهارات العرض الجذاب

* تنمية مهارات الإتصال لدى المتدربين

* تنمية مهارات التفاوض لدى المتدربين

* تقييم المتدربين أثناء البرنامج التدريبى

* إدارة الوقت داخل القاعة التدريبية

* دور لغة الجسد فى إدارة الحوار الفعال

* قل ولا تقل عندما ينظر إليك الأخرون

الإدارة المكتبية (المفهوم, التطور, الأهمية*,...)

*أداب العمل المكتبى

* الإدارة المكتبية وعلاقتها بالسكرتارية

* أهمية وظيفة السكرتارية فى الألفية الثالثة

* المكتب الإلكترونى

* حلقة نقاش : إطلالة حول الكتب المعاصر

* مفهوم وأهمية ومقومات السكرتير العصرى

* الصفات والشروط

* المهارات والمسؤليات

* تطبيقات المكتب الإلكترونى فى السكرتارية

* المنظومة الإلكترونية للسكرتارية المعاصرة

* مناقشة مفتوحة: حول السكرتير العصرى ومكوناتة

* الإتصال

* إستقبال المترددين

* المراسلات

* أداب السلوك وإتيكيت العمل

* الإجتماعات

* التعامل مع قواعد البيانات الإلكترونية

* التصنيف والفهرسة والحفظ

* جلسة عصف ذهنى: المواقف الحرجة التى تواجةالسكرتير الخاص

الأرشفة الإلكترونية

تكنولوجيا المعلومات وأتمتة المكاتب

* أنظمة المعلومات الإلكترونية ودور السكرتير فى دعم القرار

* مهارات إدارة وتنظيم الوقت

* أخلاقيات المهنة (ميثاق شرف المهنة)

* التفكير الإبداعى لدى السكرتير

* تكوين الرؤى الإيجابية تجاه المنظمة

* الجودة الشاملة لإدارة أعمال السكرتارية

* الجوانب الإنسانية فى أعمال السكرتارية

* الإرتقاء بمهنة وأعمال السكرتارية

. حوار مفتوح حول البرنامج

1- تنمية معارف المتدربين فيما يتعلق بمفاهيم العملية الإدارية والوظائف الإدارية

2- تنمية مهارات إعداد الخطط ومهارات الرقابة وتحسين مهارات الإتصال

3-تنمية مهارات وخبرات المشاركين فى مجالات إتخاذ القرار وتحفيز المرؤسين

4-تنمية مهارات قيادة فريق العمل

المشرفين

*العملية الإدارية / الإشراف الإدارى .

*المستويات الإدارية .

*المهارات الإدارية / الإشرافية .

*مهارات التخطيط .

*مهارات الاتصال .

*مهارات إتخاذ القرار .

*مهارات الرقابة .

*مهارات التحفيز .

* مفهوم فريق العمل .

* الصفات التى تميز فريق العمل الفعال .

* معوقات بناء فريق العمل .

أنواع فرق العمل .

1- التهيئة النفسية والشخصية للتفاوض

2- مقدمة حول فن وعلم التفاوض

3- خطوات التفاوض

4-أنواع التفاوض وأساليبه

5- إستراتيجيات التفاوض

6- صفات المفاوض الناجح ومهاراته

7- أثر البعد الثقافي في عملية التفاوض

8- مهارات التفاوض

9- تحليل المشكلات وإتخاذ القرارات أثناء عملية التفاوض

10- التعرف علي الأنماط البشرية

11- كيف تتعامل مع البشر أثناء التفاوض

12-كيف تتعامل مع إنسان لا تحبه أثناء التفاوض

13-كيف تتفاوض مع رئيسك

14- كيف تتفاوض مع مرؤوسيك

15- مهارات الإتصال التسعة أثناء التفاوض

16- أساليب المخاطبة أثناء التفاوض

17- فن الإنصات للوصول إلي النجاح في التفاوض

18- فن المقابلات في التفاوض

19- قواعد الإتكيت أثناء التفاوض

20- فن المحاجة في التفاوض

21- إدارة التفاوض

22-ورشة عمل وتطبيق مقاييس لقياس قدرات التفاوض

المشرفين

1- العملية الإدارية / الإشراف الإدارى .

2-المستويات الإدارية.

3-المهارات الإدارية / الإشرافية .

4-مهارات التخطيط .

3- مهارات الإتصا .

4-مهارات إتخاذ القرار .

5-مهارات الرقابة .

6- مهارات التحفيز .

7- مفهوم فريق العمل .

8- الصفات التى تميز فريق العمل الفعال .

9- معوقات بناء فريق العمل .

10- أنواع فرق العمل .

1- المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة فى ظل المتغيرات الحديثة.

2- البعد الإستراتيجى والتنظيمى لوظيفة العلاقات العامة الدولية والحديثة.

3- العوامل التى أدت إلى الحاجة إلى العلاقات العامة بالمنظمات .

4- وظائف وأهداف وأهمية العلاقات العامة داخل وخارج المنظمة .

1-أدوات قياس إتجاهات الرأى العام وعلاقتها بالخطة.

2- القواعد الحديثة فى نجاح خطة العلاقات العامة والإعلام.

3- المراسم والبروتوكولات ومهارات التعامل مع كبار الشخصيات والقادة.

4- تنظيم وإدارة المراسم والإحتفالات.

5- التعريف بالمراسم والإحتفالات وأنواعها.

6- تنظيم وترتيب قاعات الإحتفالات.

7- تنظيم إرسال الدعوات, ترتيب الإستقبالات والمراسم.

8- المهارات السلوكية لمسئول العلاقات العامة.

9- الإعلام كعامل مؤثر فى إدارة الأزمات.

10- التعريف بالمؤتمرات وأهميتها وأنواعها.

11- التخطيط والإعداد للمؤتمرات.

12- إجراءات تنفيذ المؤتمر وتقييمة.

13- الإجراءات التى تتخذ قبل عقد المؤتمر.

14- تغطية المؤتمر وورش العمل.

15- كيفية تحديد المشكلات وجمع المعلومات فى بناء الخطة الإعلامية.

16- مهارات التعامل مع وسائل الإعلام (المتحدث الرسمى).

الهدف من البرنامج: يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين المعارف والمهارات المتعلقة بعمل المدربين, وتنمية مهاراتهم لكى يصبحوا مدربين محترفين وإكسابهم مهارات إعداد الحقائب التدريبية وتقديم وتنظيم اللقاءات التدريبية

-الوحدة الأولى: منظومة التدريب.

- الوحدة الثانية: المدرب المحترف.

- الوحدة الثالثة: تصميم وتطوير البرامج التدريبية.

- الوحدة الرابعة: إعداد الحقائب التدريبية.

- الوحدة الخامسة: أساليب ومعينات التدريب.

- الوحدة السادسة: مهارات التقديم والعرض .